Kopia av Syndarens brev till Netto Sverige AB
Kära Netto Sverige AB
Till vår glädje valde ni att bygga ett varuhus i Nybro för ett x antal år sedan. Att ni sedan valde att varva barnmat, leverpastej och diskmedel på samma hyllplan, att basfödan är slut men det finns reservdelar till en monark 67:a och att man behöver kompass och guide för att hitta det man skall ha – det får man ta.
Jag är en glad konsument och drar mitt kort hos Er ca 5 gånger i veckan vilket bör vara något över snittet. Era något för små påsar, som inte passar sopkärlet hur man än gör, brukar kosta mellan 75 och 200 kronor, dvs att jag handlar för mellan 1500 och 4000 kronor varje månad hos Er.
Vad får jag då för mina surt förvärvade slantar? Ja...kvalitén får man inte klaga på. Priset är helt okej, lockvarorna är för det mesta ganska genomtänkta och huvudvärk. Huvudvärk tänker ni? Jo, jag ska berätta varför.
Jag, liksom många andra dessvärre, börjar vår köpupplevelse med en stor suck när vi ser vem som sitter i kassan. Ingen bra start när Er uppgift är att försöka sno oss på så mycket pengar som möjligt eller hur? Ni har en kvinnlig anställld i Nybro som heter Jessica och hon är sanslöst otrevlig och så fruktansvärd irriterande att man bara vill läxa upp henne en gång för alla. Aldrig blir man bemött med ett leende eller ett vänligt hej, känns snarare som judarnas ankomst till Auschwitz. Droppen var en gång då det stod ca 20 människor i kön, ett flertal vädjade till J att öppna en ny kassa och J kontrade med ett fräs och stövlade ut på lagret. Detta resulterade i att ett större antal kunder ställde sina vagnar och lämnade butiken. Som ni förstår börjar vi bli trötta på att bli nervärderade, baktalade och öppet hånade av personen ifråga.
I dagens läge, då konkurrensen är hård mellan varuhusen, är kundservice av toppklass att önska och det kan Ni inte leverera. Jag själv började jobba i butik när jag var fjorton och fick lära mig att ett trevligt bemötande och leende gav glada kunder och ökade återköpsgraden, så snälla skicka J på en charmkurs eller ännu hellre en längre visit på Guantanamo.
Med bästa hälsningar
Mattias, Nybro
